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沃尔玛如何重新打造店内购物以赢得黑色星期五

时间:2019-09-23 22:14  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:虽然我们可能在网上购物越来越多,但绝大多数零售仍然出现在现实世界中 - 没有哪个事件比黑色星期五更能强调这一事实,黑色星期五是每年感恩节消费美国零售商的年度假日购物盛会。根据Adobe Analytics的数据,去年黑色星期五的销售额接近80亿美元。它仍然是...

  虽然我们可能在网上购物越来越多,但绝大多数零售仍然出现在现实世界中 - 没有哪个事件比黑色星期五更能强调这一事实,黑色星期五是每年感恩节消费美国零售商的年度假日购物盛会。根据Adobe Analytics的数据,去年黑色星期五的销售额接近80亿美元。它仍然是一年中获得4K电视,视频游戏机和笔记本电脑等昂贵电子产品折扣的最佳时机,而智能扬声器和流媒体机顶盒等新产品类别的价格大幅上涨,希望它们能够被抢购一空。作为节日礼物。

  然而,由于零售商模糊了黑色星期五和网络星期一之间的界限,因此有很多交易在线上线,因此越来越需要尝试改善店内体验。许多零售商现在感受到来自亚马逊主导的电子商务运营的激烈竞争,现在转向技术,以激励消费者跳过发货等待时间并在店内取货,或者至少先在网上订购。

  这家商店最好准备利用像黑色星期五这样的活动的线上线下组合,正是沃尔玛,这家大型零售商在美国拥有最大的足迹,也是零售业最先进的技术运营之一。在两年多前收购后,六和彩123期资料,沃尔玛投入了大量资源,创建了一个使用移动应用程序,云计算以及重要的物流和分析软件的紧密混合在线和离线操作。这一切都是为了确保它能够在尽可能多的平台上销售尽可能多的产品。

  在零售商的发言中,这被称为全渠道体验,而沃尔玛作为一个可行的零售巨头的未来取决于其能够在一天中的任何时间为顾客提供服务,特别是在黑色星期五等活动期间。当然,迫在眉睫的是亚马逊,沃尔玛是零售业最大的竞争对手,也是一家致力于拓展沃尔玛目前占据主导地位的公司,如杂货店,药店和便利店行业。

  亚马逊仅占沃尔玛年销售额超过5000亿美元的40%左右。但首席执行官Jeff Bezos在进军新市场方面的意愿和熟练程度使得从沃尔玛到CVS的每个零售商都能看到解决方案,以便在亚马逊继续发展壮大的情况下更好地实现业务现代化。特别是沃尔玛与许多技术公司合作,以改善其交付网络。它还开始与微软密切合作,与微软的Azure平台进行长达数年的云计算交易,以改善其在线后端,以及帮助其运营商店,仓库和数据中心的众多定制软件元素。

  沃尔玛的全球技术工程和运营高级副总裁Jae Evans表示,像Black Friday这样的活动是对其为改善移动,在线和店内基础设施所做的所有努力的真正考验。“我们仿效这种环境 - 我们称之为压力测试 - 看客户如何进入商店,他们将要做什么,”埃文斯在接受采访时告诉The Verge。“我们进行了相当多的测试,我们进行迭代,优化和调整。我们以周期性的方式做到这一点,因为我们真的想找到那些瓶颈。“

  埃文斯表示,沃尔玛在加利福尼亚州桑尼维尔的硅谷中心设有一个所谓的客户可靠性中心,在黑色星期五等活动期间,他们每天24小时轮班工作。(该中心通常在一天中的所有时间都配备人员,但通常在海外员工的帮助下。)最终目标是确保没有任何严重错误,例如沃尔玛的移动应用程序或黑色星期五匆忙中间的网站崩溃,或者它的店内结账系统遭遇停电。Evans说,如果发生这种情况,该中心能够对情况进行分类并找出解决问题的最佳方法,无论是网络物流问题还是无法进入或结账的客户的实际店内瓶颈。

  位于加利福尼亚州桑尼维尔的沃尔玛客户可靠性中心正用于监控黑色星期五的所有店内和在线运营。 照片:沃尔玛

  “有一些东西混合在一起,我们试图让我们的第三方应用程序开箱即用,”埃文斯谈到沃尔玛工程和运营部门使用的软件工具。但由于数量和规模--4,700家实体店和庞大的网站 - “我们必须建立自己的一套工具,”她补充道。“这不仅仅是规模,而是我们在短时间内所经历的增长率。我们必须具备这种弹性。“

  所有这些幕后基础设施都可以帮助沃尔玛日益成熟的店内运营,这是其与亚马逊和其他现有大型零售商竞争的基石。消费者越来越多地通过零售商的网站了解某个产品是否可以在店内购买,然后亲自去购买。沃尔玛上周在其季度收益报告中报告,上周电子商务销售额同比增长43%。

  在某些情况下,消费者在一个网站上找到一个产品,并发现它在另一个零售商店内便宜,这个过程称为“网络空间”,与标准展示行为相反,近70%的美国购物者表示他们参与,根据Shopify。在黑色星期五,虽然通过沃尔玛的网站和其他零售商的网上商店可以获得许多优惠,但有些只在店内销售。

  为了给消费者提供尽可能多的购物渠道,埃文斯说沃尔玛今年正在尝试新的东西:个人结账,就像你在Apple Store那样。它正式被称为Check Out with Me,并于8月首次推出,作为其在美国约350个地点的户外草坪和花园区域的试点计划。但埃文斯表示,该功能已经扩展到美国的每个沃尔玛超级购物中心 - 超过3,000个地点 - 而且它将成为店内黑色星期五购物的核心。

  最终,它应该有助于减少线路和结账瓶颈,让一个或两个项目的客户在智能手机上运行特殊软件的地板上的员工检查,类似于Apple的零售方法,但具有完整的注册和自助结账系统作为管理大量的替代品。它也是一个更便宜的替代品,至少在过渡时期,更像是无收银台的亚马逊Go等更具未来感的设置。(据报道,沃尔玛正在开发自己的无收银零售技术版本,而沃尔玛拥有的Sams Club已经宣布计划在德克萨斯州开设一家无收银店,客户可以通过移动应用程序查看。)

  Evans说的另一个策略是沃尔玛的项目查找器,内置于其主要的移动应用程序中,为您提供一个易于查看的地图,其中包含黑色星期五产品将在物理上存放的针脚。此外,沃尔玛现在允许客户在实体店退回在上销售的第三方产品,而不必在线处理退款流程。

  所有这一切,沃尔玛希望,这将改善其店内体验,并鼓励更多客户离开家园,今晚进行实体旅行,当时沃尔玛的黑色星期五交易在当地时间下午6点和周末上线。www.49180.com但在此过程中,埃文斯表示,这些准备工作,新功能和基础设施投资与公司合并线上和线下零售的更大战略相关。最终,该公司的成功将取决于其移动应用程序及其网络基础设施管理Walmart.com以及从杂货店交付到沃尔玛支付移动支付服务等各方面的能力。

  尤其是杂货配送 - 沃尔玛超过一半的销售额来自杂货 - 对沃尔玛来说是一个特别有趣的学习实验,它告诉我们如何处理假日销售和其他形式的大批量购物。埃文斯表示,沃尔玛一年内将杂货配送服务从1,000家门店扩大到2000家以上,这只是因为它在技术方面投入了大量资金才能实现这一目标。“这就是我们谈论的那种卷,”她说。“正是这种复杂性和规模确实帮助我们理解了客户的行为。”

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